ザ・カハラ・クリーンプロミス
カハラホテルの安全衛生プロトコルは、世界保健機関（WHO）、疾病管理予防センター（CDC）、ハワイ州保健局（Hawaii State Department of Health）、地元政府による指導に従い慎重に作成されたものです。
お客様と従業員の安全を考慮し、従業員に対して、清掃と消毒方法、個人用防護具（PPE）の使用、接触者追跡に関するトレーニングを実施しました。また、ホテル内各所に設置しているハンドサニタイザー（消毒液）の設置数を増やしました。
カハラホテルは国際的な安全・衛生基準を満たす施設として、GBAC STAR Facility Accreditation （ジーバック スター ファシリティ アクレディテーション）認証を取得しています。
お客様の健康について
ハンドサニタイザー（消毒液）の設置
お客様が利用される主要出入り口、フロントデスク、フロントドライブ、コンシェルジュデスク、レストラン入り口、小売店入り口、会議スペースなど頻繁に触れられるエリアに、ハンドサニタイザー（消毒液）を設置いたしました。
新型コロナウィルス感染症（COVID-19）に関する説明
敷地内で新型コロナウィルス感染症の症状が見られた場合は、直ちにホテルのマネージャーまたはセキュリティへ報告いただけるようご説明しております。また、気分がすぐれない従業員は自宅待機が命じられ、お客様やスタッフのなかで新型コロナウィルス感染症の症状がみられた場合には、直ちにマネージャーに報告するよう速やかな対応について指導を受けています。
保護シールド（仕切り）の設置
菌の拡散防止対策として、フロントデスク、ホストスタンド、プールデスクなどに、アクリル板の仕切りを設置しております。
カハラチームの健康について
手洗い
ウィルス拡散防止対策のため、全ての従業員は毎時間20秒以上の手洗いを行うよう指導されています。
個人用防護具（PPE)
従業員は業務の役割や内容に応じて、適切な個人用防護具を着用します。正しい着脱や廃棄方法に関する訓練を義務付けています。
- ホテル内ではマスクの着用は任意です。ハウスキーピングや公共エリアの係員など、業務上必要な従業員には手袋を提供します。
新型コロナウィルス感染症（COVID-19） のトレーニング
全ての従業員に対し、新型コロナウィルス感染症（COVID-19）の安全と衛生に関するプロトコルのトレーニングを実施しております。またホテル外でも日頃からの物理的距離の確保やマスク着用、頻繁な手洗いなどを推奨しています。
ハンドサニタイザー（消毒液）の設置
ロッカールーム、従業員食堂、従業員通用口など、接触箇所が多い従業員の主要スペースにハンドサニタイザー（消毒液）を設置しています。
清掃用品とプロトコル
清掃用品
当ホテルでは、保健福祉課（Department of Health）と疾病管理センター（Centers for Disease Control）のガイドラインを満たした清掃用品とプロトコルを使用しております。また、業者や流通パートナー、サプライヤーと協力し、清掃用品と必要な個人用防護具（PPE）の在庫を切らすことないよう確保に努めています。また紫外線照射によりウイルスを殺菌するオゾン消毒装置（アポロUV-Cランプ）を取り入れております。実施後に有害な化学物質を残さず、より衛生的で安全な環境づくりをしています。
公共スペースと共用エリア
清掃回数を増やし、接触頻度の高い場所を重点的に消毒噴霧器による除菌・殺菌を行っています。
客室
客室の清掃には、業界をリードする清掃と消毒プロトコルを取り入れ、テレビのリモコン、便座、ハンドル、電話、インルームコントロールパネル、照明スイッチ、温度を調整するパネル、アラームクロックなど、手でよく触れるアイテムについては特に注意を払っています。全てのベッドシーツとタオルは各お客様のチェックアウト後に交換しております。お客様が滞在されている間はベッドシーツとタオルの交換は基本的に行っておりませんが、ご希望のお客様にはその都度対応させていただきます。
ドライクリーニングとランドリーサービス
ドライクリーニングとランドリーサービスは月曜日から金曜日にて承っております。
お客様用エレベーター
お客様用エレベーターのボタンは最低でも1時間に1度の頻度で消毒清掃を行っております。
レストラン
入口受付やお会計のカウンターも含め、全てのレストランで清掃と消毒頻度を増やし、ダイニングテーブル、椅子、トレイは利用毎に消毒しています。
バックオフィス
従業員食堂、通用口、ユニフォーム管理室、トイレ、ローディングドック、オフィス、調理場、セキュリティなど、従業員が頻繁に利用するバックオフィスでも清掃と消毒頻度を増やしています。
共有用具の取り扱い
共用する用具や機器は、各シフト前、シフト中、シフト後、また別の従業員に渡す際に消毒ています（電話、ラジオ、コンピュータその他の通信機器、決済端末、調理場器具、技術用工具、清掃用具、鍵、タイムレコード、その他ホテル内全体で使用される直接接触するアイテムを含みます）。
エアフィルターとHVACの掃除
全ての客室のエアコンユニットは自己完結型です。エアフィルターの交換とHVACシステム（空調システム）の掃除頻度を増やしています。
ご不明な点などございましたらお問い合わせください。
ご不明な点などございましたらお問い合わせください。
ハワイ州保健局（Hawaii State Department of Health）
ハワイ・ツーリズム・オーソリティ（Hawaii Tourism Authority）
疾病管理予防センター（CDC）
よくあるご質問
2020年11月18日更新
健康と安全について
旅行に関する制限などはありますか？
日本からハワイに渡航する際には以下が必要となります。
渡航一日前に受けた新型コロナウィルス検査の陰性証明
新型コロナウィルスワクチン接種証明書（要2回、18歳未満は免除）
ハワイから日本に渡航する際には以下が必要となります。
渡航72時間前に受けた新型コロナウィルス検査の陰性証明
新型コロナウィルスワクチン接種証明書（要3回＊）
＊18歳未満のワクチン未接種旅行者については渡航状況により条件が変わるため、日本政府の公式情報をご確認ください。
最新情報は、世界保健機関（WHO）、疾病管理予防センター（CDC）、アメリカ合衆国国務省(U.S. Department of State)、ハワイ・ツーリズム・オーソリティ(Hawaii Tourism Authority)が提供する旅行に関する勧告や情報をご参照ください。当ホテルでも引き続き状況を注視し、状況に応じて方針を調整してまいります。なお、各行政機関の連絡先は以下の通りです。
世界保健機関（WHO）: 202-974-3000
疾病管理予防センター（CDC）: 800-CDC-INFO (800-232-4636)
アメリカ合衆国国務省(U.S. Department of State 202-647-6575
ハワイ・ツーリズム・オーソリティ(Hawaii Tourism Authority): 808-973-2255
当ホテルをご利用の際には、お客様や従業員のためにも次の基準に従っていただきますようお願い申し上げます。政府および疾病管理予防センター（CDC）のガイドラインに従わない場合、当ホテルではサービス／ご滞在を拒否する権利を有します。
ザ・カハラ・ホテル＆リゾート滞在中は何が利用できますか。
一部サービスでは、当面の間ご利用いただけないものがございます。最新情報はウェブサイトをご確認ください。
予約
kahalaresort.comまたはカハラ予約課に電話をして入れた直接予約の変更やキャンセルは、どのようにしたらよいですか。
ご予約の変更またはキャンセルは、Eメール：reservations@kahalaresort.com、または電話： +1 (844) 764-5670までご連絡ください。お名前（お名前、苗字）、予約番号が必要です。お客様の詳細は、社内予約課チームの予約担当者に安全に送信されます。
エクスペディア、アメリカン・エキスプレス、旅行代理店、その他第三者を通した予約の変更やキャンセルは、どのようにしたらよいですか？
第三者を通じたご予約の変更やキャンセルは、ご予約いただいた第三者を通して変更やキャンセルが可能です。残念ながら当予約課では対応できかねますので、ご予約をお申し込みいただいた窓口まで直接ご連絡くださいませ。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
予約を変更やキャンセルした場合、払い戻しやクレジットはありますか？手数料は発生しますか？
キャンセルやデポジット規約は、料金、プラン、予約会社により異なります。
72時間キャンセル規約：72時間前までのご予約のキャンセルは全額返金となります。ご予約に関する詳細・お問い合わせは、Eメール：reservations@kahalaresort.com、または電話： +1 (844) 764-5670までご連絡ください。
到着が遅れたり、到着日に間に合わなかった場合、1泊分の料金は発生しますか？
クレジットカードまたはデポジットで確約されているご予約は、お客様がご到着されるまで保持いたします。もしご到着予定日にホテルにお越しになられなかった場合は、キャンセル規約が適用されます。
