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よくあるご質問

宿泊予約について

Q:  予約に関する質問があります。日本人のスタッフに対応していただけますか?

A: 予約課には日本人のスタッフが常勤しております。ホテル代表番号1 (808) 739-8888にお電話ください。オペレーターが応対しますので、「リザベーションズ」とお伝えください。予約課に電話が繋がりますので、その後「ジャパニーズスタッフ、プリーズ」とお伝えください。また、お気軽にEメールでもご連絡ください。Eメールアドレスは、[email protected]です。
※誠に勝手ながら、dion.ne.jp、ezweb.ne.jp、Hotmailのアドレスより頂戴したお問い合わせには返信出来かねますので、他のメールアドレスをご利用いただきますようお願い申し上げます。

 

Q:  キャンセル待ちはできますか?

A: あいにくキャンセル待ちは当リゾートでは承っておりませんので、ご了承ください。

 

Q:  宿泊料金は何名で宿泊した場合の料金ですか?

A: 大人2名様でのご宿泊の場合の料金となります。大人3名様より、大人追加料金としてお一人様1泊$100(税別)が発生いたします。エキストラベッドをご希望の際は、1日1台$75(税別)にてご用意いたします(1部屋に1台までの搬入)。

 

Q:  1部屋には最高何人まで宿泊できますか?

A:  1部屋にお泊りいただける人数は、1室につき大人3名もしくは大人2名と子供2名まで、2ベッドルームスイートは大人6名もしくは大人4名と子供4名までとなります。 大人にあたるご年齢は13歳以上となります。

乳幼児であっても上記を超える人数(例:1部屋に大人2名、子供3名など)ではご利用いただけませんので、ご理解の程お願いいたします。なお、ご宿泊プランのページに掲載しております各宿泊料金は、大人1名、または大人2名でのご利用を前提とした料金となります。

 

Q:  子供との宿泊は?

A: 12歳以下のお子様がご両親と同室に添い寝にてご宿泊される場合は、追加料金はございません。エキストラベッドをご希望の場合は、1日1台$75(税別)にてご用意いたします。エキストラベッドは1部屋に1台までの搬入となります。

 

Q:  税金は客室宿泊料金に含まれていますか?それとも別払いですか?

A: 客室宿泊料金に税金は含まれておりません。2017年にご宿泊の場合は、合計金額の13.962%(ハワイ州税4.712%+ホテル税9.25%)を追加でお支払いいただきます。2018年1月1日以降ご宿泊の場合は、合計金額の14.962%(ハワイ州税4.712%+ホテル税10.25%)を追加でお支払いいただきます。ウェブサイトからご予約される場合、予約サイトの「予約お申し込み内容」欄にて課税前のご利用料金、税金、合計金額をご覧いただけます。全ての料金、お部屋の位置のリクエストはカテゴリーの空室状況によります。
(ザ・カハラのState of Hawaii Transient Accommodation Tax IDはTA-169-879-9616-01、General Excise tax IDはGE-169-879-9616-01です)。

 

Q:  ウェブサイトから予約を「大人2名、子供2名」で入れようとすると、「Maximum occupancy is exceeded(最大収容人数を超えています。)」というメッセージが出てしまいますがどうしたらいいですか?

A: 宿泊者人数を指定する画面では、「大人2名、子供1名」と入れていただき、予約画面最後に出てくる「ご意見・ご要望」に「大人2名、子供2名(年齢)で宿泊」とコメントを入れていただきますようお願いいたします。

 

Q:  ザ・カハラのウェブサイトから入れた予約の確認や変更、キャンセルはどのようにしたらよいですか?

A: ご予約のページに入り、ページ内右上にある「アカウントログイン」をクリックし、アカウントにログインをするか、またはご予約番号と予約者名(ご苗字のみ)を入力してください。

 

Q:  ウェブサイトから年末年始の予約ができません。どうしてですか?

A:2017年12月22日から2018年1月2日、および2018年12月21日から2019年1月2日(当日を含む)のご宿泊分の期間は、年末年始の特別なポリシーが適応されておりますので、最低宿泊数などに満たない場合空室が表示されません。
チェックイン日が12月22日から24日、そして1月1日のご到着: 最低3連泊
チェックイン日が12月25日から31日のご到着: 最低5連泊

デポジット及びキャンセルポリシー:
2017年~2018年の年末年始のご予約: ご予約時に2泊分の宿泊費と税金を、デポジットとしてご予約時に予約確約の為に利用されたクレジットカードにご請求させていただき、2017年5月1日以降は返金・譲渡不可となります。2018年1月2日までのご宿泊分の残りの宿泊料金と税金は、2017年10月2日にお支払いただき返金不可となります。2017年10月2日以降にご予約された場合は、宿泊料金全額と税金(返金不可)を事前にお支払いいただきます。すべてのデポジットは返金・譲渡不可となります。

2018年~2019年の年末年始のご予約: ご予約時に2泊分の宿泊費と税金を、デポジットとしてご予約時に予約確約の為に利用されたクレジットカードにご請求させていただき、2018年5月1日以降は返金・譲渡不可となります。2019年1月2日までのご宿泊分の残りの宿泊料金と税金は、2018年10月1日にお支払いただき返金不可となります。2018年10月2日以降にご予約された場合は、宿泊料金全額と税金(返金不可)を事前にお支払いいただきます。すべてのデポジットは返金・譲渡不可となります。

上記最低宿泊に満たない場合でも客室をご用意できることがございます。ホテル予約課まで日本語でお問い合わせください。

電話、メールでのご予約・お問い合わせ
1-(808) 739-8888 ~ [email protected](日本語可)
※携帯メールアドレスやHotmailのアドレスには、返信ができない場合がございます。パソコンのメールアドレスをご利用ください。

 

Q:  予約にはデポジットが必要ですか?キャンセルはいつまで可能ですか?

A:通常の客室
 


ご予約の際に、1泊分の部屋料金+税金をデポジットとしてお預かりいたします。また、ご到着日の7日以内にキャンセルされた場合には、このデポジットは返金されませんのでご注意ください。  

スイートルーム

ご予約の際に、1泊分の部屋料金+税金をデポジットとしてお預かりいたします。また、ご到着日の7日以内にキャンセルされた場合には、このデポジットは返金されませんのでご注意ください。

シグニチャー・スイート
 

ご予約の際に、2泊分の部屋料金+税金をデポジットとしてお預かりいたします。また、ご到着日の30日前までに合計宿泊料金をお支払いいただきます。それ以後にキャンセルされましても、デポジットは返金されませんので重々ご注意くださいませ。

また、ご到着予定日の30日以内に宿泊予約された場合には、ご予約時に宿泊料金の全額が事前決済、返金不可となりますのでご了承ください。

 

Q:  ご宿泊プランの料金で、プラン内に設定されていないルームタイプを予約することは可能ですか?

A: 各パッケージプランでご予約いただけるお部屋は、そのパッケージの中で設定されておりますルームタイプのみとなります。

 

Q:  ご宿泊プランに含まれる朝食のレストランはどこですか? ルームサービスへの変更は可能ですか?

A: ご宿泊プランの特典として付いている朝食は「プルメリアビーチハウス」での朝食となります。こちらはプランに付帯している特典となりますので、ルームサービスや、他のレストランでのお食事などには変更いただくことができません。

 

Q:  カマアイナレートを予約したいのですが?

A: カマアイナレートはハワイ在住の方のみご予約いただけます。チェックインの際に、ハワイ州が発行しているIDと同じ住所が表示された書類(電気代の請求書など)を提示していただきます。

 

Q:  日本に予約センターはありますか?

A: 日本からのお電話によるご予約は、ザ・カハラ・ホテル&リゾートがメンバーホテルとして加盟している「オークラホテルズ&リゾーツ」の集中予約センターにて承っております。ザ・カハラ専用フリーダイヤル0120-528013へお電話ください。携帯電話及び光通信からもご利用いただけます。
オークラホテルズ&リゾーツ予約センター ザ・カハラ専用
フリーダイヤル: 0120-528013

ご予約・お問い合わせの受付(日本時間)
午前9時30分~午後6時(年末年始を除く毎日)
※当リゾートに直接いただいたご予約や、旅行代理店を通してのご予約に関しましては、オークラホテルズ&リゾーツでは変更・確認はできませんので、旅行代理店経由のご予約は、ご予約の代理店まで、当ウェブサイト内予約サイトなどから直接いただいているご予約につきましては、当リゾートまでお問い合わせください。
ザ・カハラ・ホテル&リゾート代表番号: 1 (808) 739-8888
※予約課には日本人のスタッフが常勤しております。リゾート代表番号ではオペレーターが応対しますので、「リザベーションズ」とお伝えください。予約課に繋がりますので、「ジャパニーズスタッフ、プリーズ」とお伝えください。
メールでのお問い合わせ: [email protected](日本語でどうぞ)
※誠に勝手ながら、dion.ne.jp、ezweb.ne.jp、Hotmailのアドレスより頂戴したお問い合わせには返信出来かねますので、他のメールアドレスをご利用いただきますようお願い申し上げます。

 

客室について

Q:  部屋タイプの配置がわかる資料はありますか?

A: ルーム&スイートのページにて、リゾート全体のマップをご覧いただけます。

 

Q:  コネクティングルームはありますか?ある場合どのカテゴリーのお部屋にもございますか?

A: ございます。コネクティングルームがあるカテゴリーは、シーニック / シーニックラナイ、ドルフィンラナイ、オーシャンビュー / オーシャンビューラナイになります。コネクティングルームのご希望はご予約の際にリクエストベースにてお受けいたしておりますが、当日の稼動状況などによりご要望に沿えない場合がございますので、予めご了承ください。なお、コネクテイングルームの確保をご希望の場合、別途料金$250税別にて承ります。

 

Q:  ウォシュレットの付いているお部屋はありますか?

A: ございます。全ての客室、スイートとシグネチャー・スイートにウォシュレットを完備しております。

 

Q:  お部屋でタバコは吸えますか?

A: お客様により快適にお過ごしいただく環境とサービスの向上を目指して、2017年4月1日より喫煙ルールを改正し全客室を禁煙とさせていただきました。以前喫煙が可能であったタワー棟の10階の客室を含め全館禁煙となりますが、喫煙をご希望のお客様は当リゾート内に設けられた公共の喫煙場所をご利用いただけます。

 

Q:  部屋のベッド・タイプは?

A: 「キングベッド1台」の客室と、「ダブルベッド2台」の客室タイプがございます。なお、ご希望はご予約の際にリクエストベースにてお受けいたしておりますが、当日の稼動状況などによりご要望に沿えない場合がございますので、予めご了承ください。

 

Q:  ベッドの大きさは?

A: キングベッド - 193.04cm x 223.52cm
ダブルベッド – 129.54cm x 195.58cm
エキストラベッド – 95cm x 183cm

 

Q:  ゲストルームで高速インターネット接続は可能ですか?

A: 全客室と公共エリア(ロビー、全てのダイニングエリア、プール)では、無料の高速インターネットの接続が可能です。ウェブサイトの閲覧やEメールにご利用いただけます。また、ビデオやゲームにご利用いただけるプレミアムサービスへのアップグレードは、各デバイスにつき1日$25となっております。なお、全客室とスイートルームでは、LANケーブルでのインターネット接続も可能です。イーサネットLANケーブルは、ライティングデスクに備え付けております。

 

Q:  ゲストルームのテレビから日本語放送を見ることはできますか?

A: 毎日24時間放送のテレビジャパンをご覧いただけます。スケジュールはテレビジャパンのウェブサイトをご覧ください。

 

Q:  部屋にアイロンや変圧器などはありますか?

A: ハウスキーピングにて無料で貸し出しをしております。ご入り用の際にハウスキーピングまでお申し出ください。

 

Q:  ラナイとは何ですか?大きさは?

A: ラナイとはハワイ語でバルコニーのことです。10階建てのタワーウイングのラナイは約11平方メートル、2階建てのドルフィンラグーンウイングのラナイは、約8~11平方メートルとなっております。

 

Q:  カハラカイスイート、またはカハラビーチスイートのサイズの詳細は?

A: リビングルームが約61平方メートル、ベッドルームが約48平方メートルで、その他バスルームエリアを含むと計約116平方メートルとなっております。

 

Q: カハラカイスイート、またはカハラビーチスイートからビーチまでの距離は?

A: 約9メートルとなっております。この間には気持ちのいい芝生エリアがございます。

 

チェックインについて

Q:  チェックイン/チェックアウトは何時ですか?アーリー・チェックインはできますか?

A: チェックイン時間は午後3時より、チェックアウト時間は午後12時までとなっております。

アーリー・チェックインはリクエスト・ベースにてお受けできますが、当日の稼動状況などによりご要望に沿えない場合がございますので、予めご了承ください。リクエストはご予約の際にお申し出ください。なお、確実なアーリーチェックインをご希望の際は、前日からのご予約をお願いしております。

 

Q:  チェックイン前に荷物を預かっていただくことは可能ですか?

A: お荷物は、チェックイン前でもお預かりいたしております。ベルデスクまでお気軽にお申し付けください。

 

※FAQ内でご案内しているサービス・料金などの内容は、予告なく変更される場合がございますので予めご了承ください。