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よくあるご質問

宿泊予約について

Q:  予約に関する質問があります。日本人のスタッフに対応していただけますか?

A: 予約課には日本人のスタッフが常勤しております。ホテル代表番号1 (808) 739-8888にお電話ください。オペレーターが応対しますので、「リザベーションズ」とお伝えください。予約課に電話が繋がりますので、その後「ジャパニーズスタッフ、プリーズ」とお伝えください。また、お気軽にEメールでもご連絡ください。Eメールアドレスは、[email protected]です。
※誠に勝手ながら、dion.ne.jp、ezweb.ne.jp、Hotmailのアドレスより頂戴したお問い合わせには返信出来かねますので、他のメールアドレスをご利用いただきますようお願い申し上げます。

 

Q:  キャンセル待ちはできますか?

A: あいにくキャンセル待ちは当リゾートでは承っておりませんので、ご了承ください。

 

Q:  宿泊料金は何名で宿泊した場合の料金ですか?

A: 大人2名様でのご宿泊の場合の料金となります。大人3名様より、大人追加料金としてお一人様1泊$100(税別)が発生いたします。エキストラベッドをご希望の際は、1日1台$85(税別)にてご用意いたします(1部屋に1台までの搬入)。

 

Q:  1部屋には最高何人まで宿泊できますか?

A:  1部屋にお泊りいただける人数は、1室につき大人3名もしくは大人2名と子供2名まで、2ベッドルームスイートは大人6名もしくは大人4名と子供4名までとなります。 大人にあたるご年齢は13歳以上となります。

乳幼児であっても上記を超える人数(例:1部屋に大人2名、子供3名など)ではご利用いただけませんので、ご理解の程お願いいたします。なお、ご宿泊プランのページに掲載しております各宿泊料金は、大人1名、または大人2名でのご利用を前提とした料金となります。

 

Q:  子供との宿泊は?

A: 12歳以下のお子様がご両親と同室に添い寝にてご宿泊される場合は、追加料金はございません。エキストラベッドをご希望の場合は、1日1台$85(税別)にてご用意いたします。エキストラベッドは1部屋に1台までの搬入となります。

 

Q:  税金は客室宿泊料金に含まれていますか?それとも別払いですか?

A: 客室宿泊料金に税金は含まれておりません。2019年にご宿泊の場合は、合計金額の14.962%(ハワイ州税4.712%+ホテル税10.25%)を追加でお支払いいただきます。2018年1月1日以降ご宿泊の場合は、合計金額の14.962%(ハワイ州税4.712%+ホテル税10.25%)を追加でお支払いいただきます。ウェブサイトからご予約される場合、予約サイトの「予約お申し込み内容」欄にて課税前のご利用料金、税金、合計金額をご覧いただけます。全ての料金、お部屋の位置のリクエストはカテゴリーの空室状況によります。
(ザ・カハラのState of Hawaii Transient Accommodation Tax IDはTA-169-879-9616-01、General Excise tax IDはGE-169-879-9616-01です)。

 

Q:  ウェブサイトから予約を「大人2名、子供2名」で入れようとすると、「Maximum occupancy is exceeded(最大収容人数を超えています。)」というメッセージが出てしまいますがどうしたらいいですか?

A: 宿泊者人数を指定する画面では、「大人2名、子供1名」と入れていただき、予約画面最後に出てくる「ご意見・ご要望」に「大人2名、子供2名(年齢)で宿泊」とコメントを入れていただきますようお願いいたします。

 

Q:  ザ・カハラのウェブサイトから入れた予約の確認や変更、キャンセルはどのようにしたらよいですか?

A: ご予約のページに入り、ページ内右上にある「アカウントログイン」をクリックし、アカウントにログインをするか、またはご予約番号と予約者名(ご苗字のみ)を入力してください。

 

Q:  ウェブサイトから年末年始の予約ができません。どうしてですか?

A:ホリデー規約: 2019年12月20日~2020年1月2日(当日を含む)は、以下の期間がご宿泊日程に含まれる場合、該当の最低宿泊日数が適用されます。

12月25日~31日: 5泊

デポジット及びキャンセルポリシー:
2019年~2020年の年末年始のご予約: ご予約時に2泊分の宿泊費と税金を、デポジットとしてご予約時に予約確約の為に利用されたクレジットカードにご請求させていただき、2019年5月1日以降は返金・譲渡不可となります。2020年1月2日までのご宿泊分の残りの宿泊料金と税金は、2019年10月2日にお支払いただき返金不可となります。2019年10月2日以降にご予約された場合は、宿泊料金全額と税金(返金不可)を事前にお支払いいただきます。すべてのデポジットは返金・譲渡不可となります。

上記最低宿泊に満たない場合でも客室をご用意できることがございます。ホテル予約課まで日本語でお問い合わせください。

電話、メールでのご予約・お問い合わせ
1-(808) 739-8888 ~ [email protected](日本語可)
※携帯メールアドレスやHotmailのアドレスには、返信ができない場合がございます。パソコンのメールアドレスをご利用ください。

 

Q:  リゾートクレジットはどこで利用できますか?

A:  リゾートクレジットはザ・カハラ・ホテル&リゾートが所有し、運営しているレストランやギフトショップでのお支払いに利用できます。ご利用の際にお支払いをお部屋付けにして下さい。
リゾートクレジットが利用できない場所は下記の通りになります。

アランチーノ
ドルフィンクエスト
トリ・リチャード
ヒルドガンド宝石店
パシフィックドリームフォトグラフィー
ハツコ エンドウ カハラ
ホロキノセイリングツアー
ハンズ・ヒーデマン
外部の会社が提供しているツアーやアクティビティ(ホテル内コンシェルジュ経由で予約される場合でも不可になります)

Q:  予約にはデポジットが必要ですか?キャンセルはいつまで可能ですか?

A:通常の客室
 


ご予約の際に、1泊分の部屋料金+税金をデポジットとしてお預かりいたします。また、ご到着日の7日以内にキャンセルされた場合には、このデポジットは返金されませんのでご注意ください。  

スイートルーム

ご予約の際に、1泊分の部屋料金+税金をデポジットとしてお預かりいたします。また、ご到着日の7日以内にキャンセルされた場合には、このデポジットは返金されませんのでご注意ください。

シグニチャー・スイート
 

ご予約の際に、2泊分の部屋料金+税金をデポジットとしてお預かりいたします。また、ご到着日の30日前までに合計宿泊料金をお支払いいただきます。それ以後にキャンセルされましても、デポジットは返金されませんので重々ご注意くださいませ。

また、ご到着予定日の30日以内に宿泊予約された場合には、ご予約時に宿泊料金の全額が事前決済、返金不可となりますのでご了承ください。

 

Q:  ご宿泊プランの料金で、プラン内に設定されていないルームタイプを予約することは可能ですか?

A: 各パッケージプランでご予約いただけるお部屋は、そのパッケージの中で設定されておりますルームタイプのみとなります。

 

Q:  ご宿泊プランに含まれる朝食のレストランはどこですか? ルームサービスへの変更は可能ですか?

A: ご宿泊プランの特典として付いている朝食は「プルメリアビーチハウス」での朝食となります。こちらはプランに付帯している特典となりますので、ルームサービスや、他のレストランでのお食事などには変更いただくことができません。

 

Q:  カマアイナレートを予約したいのですが?

A: カマアイナレートはハワイ在住の方のみご予約いただけます。チェックインの際に、ハワイ州が発行している運転免許証を提示していただきます。

 

Q:  日本に予約センターはありますか?

A: 日本からのお電話によるご予約は、ザ・カハラ・ホテル&リゾートがメンバーホテルとして加盟している「オークラホテルズ&リゾーツ」の予約センターにて承っております。カハラホテル専用フリーダイヤル0120-528013へお電話ください。携帯電話及び光通信からもご利用いただけます。
オークラホテルズ&リゾーツ予約センター カハラホテル専用
フリーダイヤル: 0120-528013

ご予約・お問い合わせの受付(日本時間)
午前9時30分~午後6時(年末年始を除く毎日)
※当リゾートに直接いただいたご予約や、旅行代理店を通してのご予約に関しましては、オークラニッコーホテルズでは変更・確認はできませんので、旅行代理店経由のご予約は、ご予約の代理店まで、当ウェブサイト内予約サイトなどから直接いただいているご予約につきましては、当リゾートまでお問い合わせください。
ザ・カハラ・ホテル&リゾート代表番号: 1 (808) 739-8888
※予約課には日本人のスタッフが常勤しております。リゾート代表番号ではオペレーターが応対しますので、「リザベーションズ」とお伝えください。予約課に繋がりますので、「ジャパニーズスタッフ、プリーズ」とお伝えください。
メールでのお問い合わせ: [email protected](日本語でどうぞ)
※誠に勝手ながら、dion.ne.jp、ezweb.ne.jp、Hotmailのアドレスより頂戴したお問い合わせには返信出来かねますので、他のメールアドレスをご利用いただきますようお願い申し上げます。

 

客室について

Q:  部屋タイプの配置がわかる資料はありますか?

A: ルーム&スイートのページにて、リゾート全体のマップをご覧いただけます。

 

Q:  コネクティングルームはありますか?ある場合どのカテゴリーのお部屋にもございますか?

A: ございます。コネクティングルームがあるカテゴリーは、シーニック / シーニックラナイ、ドルフィンラナイ、オーシャンビュー / オーシャンビューラナイになります。コネクティングルームのご希望はご予約の際にリクエストベースにてお受けいたしておりますが、当日の稼動状況などによりご要望に沿えない場合がございますので、予めご了承ください。なお、コネクテイングルームの確保をご希望の場合、別途料金$250税別にて承ります。

 

Q:  ウォシュレットの付いているお部屋はありますか?

A: ございます。全ての客室、スイートとシグネチャー・スイートにウォシュレットを完備しております。

 

Q:  お部屋でタバコは吸えますか?

A: お客様により快適にお過ごしいただく環境とサービスの向上を目指して、2017年4月1日より喫煙ルールを改正し全客室を禁煙とさせていただきました。以前喫煙が可能であったタワー棟の10階の客室を含め全館禁煙となりますが、喫煙をご希望のお客様は当リゾート内に設けられた公共の喫煙場所をご利用いただけます。

 

Q:  部屋のベッド・タイプは?

A: 「キングベッド1台」の客室と、「ダブルベッド2台」の客室タイプがございます。なお、ご希望はご予約の際にリクエストベースにてお受けいたしておりますが、当日の稼動状況などによりご要望に沿えない場合がございますので、予めご了承ください。

 

Q:  ベッドの大きさは?

A: キングベッド - 193.04cm x 223.52cm
ダブルベッド – 129.54cm x 195.58cm
エキストラベッド – 95cm x 183cm

 

Q:  ゲストルームで高速インターネット接続は可能ですか?

A: 全客室と公共エリア(ロビー、全てのダイニングエリア、プール)では、無料の高速インターネットの接続が可能です。ウェブサイトの閲覧やEメールにご利用いただけます。また、ビデオやゲームにご利用いただけるプレミアムサービスへのアップグレードは、各デバイスにつき1日$25となっております。なお、全客室とスイートルームでは、LANケーブルでのインターネット接続も可能です。イーサネットLANケーブルは、ライティングデスクに備え付けております。

 

Q:  部屋にアイロンや変圧器などはありますか?

A: ハウスキーピングにて無料で貸し出しをしております。ご入り用の際にハウスキーピングまでお申し出ください。

 

Q:  ラナイとは何ですか?大きさは?

A: ラナイとはハワイ語でバルコニーのことです。10階建てのタワーウイングのラナイは約11平方メートル、2階建てのドルフィンラグーンウイングのラナイは、約8~11平方メートルとなっております。

 

Q:  カハラカイスイート、またはカハラビーチスイートのサイズの詳細は?

A: リビングルームが約61平方メートル、ベッドルームが約48平方メートルで、その他バスルームエリアを含むと計約116平方メートルとなっております。

 

Q: カハラカイスイート、またはカハラビーチスイートからビーチまでの距離は?

A: 約9メートルとなっております。この間には気持ちのいい芝生エリアがございます。

 

チェックインについて

Q:  チェックイン/チェックアウトは何時ですか?アーリー・チェックインはできますか?

A: チェックイン時間は午後3時より、チェックアウト時間は午後12時までとなっております。

アーリー・チェックインはリクエスト・ベースにてお受けできますが、当日の稼動状況などによりご要望に沿えない場合がございますので、予めご了承ください。リクエストはご予約の際にお申し出ください。なお、確実なアーリーチェックインをご希望の際は、前日からのご予約をお願いしております。

 

Q:  チェックイン前に荷物を預かっていただくことは可能ですか?

A: お荷物は、チェックイン前でもお預かりいたしております。ベルデスクまでお気軽にお申し付けください。

 

リゾート内施設について

インターネットやコンピュータを使用できる施設はありますか?搭乗券は印刷できますか?

はい。リゾート内タワーウィングの1階にビジネスセンターがあり、毎日24時間営業しています。ホスピタリティスイートのサービスの一部となっており、毎日8:00amから5:00pmまではスタッフが常駐しています。ビジネスセンターにはPCとMacがあり、1室1日につき60分間無料でご利用いただけます。以降30分毎に$15、1日$240、レーザージェット1ページ印刷につき$2です。ビジネスセンターでは、発送&パッキングサービスなどその他のサービスも行っております。 全てのサービスを見る

 

ランドリーはありますか?

ご宿泊のお客様はランドリーサービスをご利用いただけます。同日サービスの場合は、午前9時までにお部屋からお洗濯物を受取り、その日の終わりにお部屋へお届けいたします。ドライクリーニングとプレスサービスもございます。なお、リゾート内にコインランドリーはございません。

 

プライベートビーチはありますか?

ハワイ州法により全てのビーチは公共となっておりますが、当リゾートは高級住宅街のカハラアベニューのつきあたりに位置しているので、ザ・カハラにあるビーチは閑静な環境となっております。

 

ビーチで喫煙はできますか?

2014年1月1日より施行されたハワイ州の禁煙法により、全てのホノルルのビーチ、公園、プール、運動施設での喫煙は違法となります。違反者には罰金が科せられます。ザ・カハラ・ホテル&リゾートでは、指定の屋外喫煙場所にサインを表示しています。もし場所がわからない場合には、当リゾートのスタッフにご確認ください。

ハワイ州では屋内での喫煙も制限されています。詳細は以下のウェブサイトをご参照ください。
http://www.capitol.hawaii.gov/session2015/bills/HB525_SD2_.htm
受動喫煙への曝露について州全体で一定レベルの基本保護を確保するために、2006年11月16日より一部でも囲まれた公共の場所での喫煙は禁止となりました。一部でも囲まれた場所とは、屋根付き、2つ以上の壁のあり覆われている空間を指し、次を含むがこれらに限定されません。お手洗い、ロビー、受付エリア、廊下、中庭、パティオ、屋根付き通路、バー、ホテルとモーテルの部屋、ラナイ、レストラン、小売りサービス施設、小売店。ホテルやモーテルでは、客室の20%までを喫煙可能とすることができます。部屋は同じ階にあり隣接している必要があり、また禁煙エリアに煙が流入してはいけません。

 

ベビーシッター・サービスはありますか?

ベビーシッター・サービスは、コンシェルジュ: 電話 (808) 739.8911、またはフロントオフィス・マネジャー: 電話 (808) 739.8602を通して事前に手配することができます。日本語やその他の言語を話すベビーシッターのリクエストも可能です。料金はコンシェルジュまでお問い合わせください。*ご予約は最低4時間から承ります。祝日には特別料金が適用されます。

ベビーシッター・サービスの他に、5歳から12歳までのお子様 を対象としたケイキ(キッズ)クラブもございます。 ケイキクラブは毎日9:00am - 4:00pmに実施しております。

 

チェックイン前でもリゾート内の施設は利用できますか?

早めにご到着され後でチェックイン予定される場合も、プールやフィットネスセンターを含むリゾート内の全ての施設をチェックイン前にご利用いただくことができます。1階にはホスピタリティスイートもございます。

 

忘れ物や落とし物に関する問い合わせ先は?

遺失物取扱い専用フォームよりご連絡ください。 なお、発見してお手元にお返しできるよう最善を尽くしますが、お約束できかねますのであらかじめご了承ください。

 

プールやビーチレンタルの営業時間は?

8:00am – 5:30pmまでの営業となります。日焼け止め、保護メガネや帽子などプールデッキで日光浴を楽しむ際に必要なアイテムのほか、雑誌もございます。様々なウォータースポーツもご体験いただけます。その他、Tシャツ、バッグ、サンバイザーなどカハラのロゴアイテムのお取り扱いや、お飲み物や軽食のご注文も可能です。

 

プールのサイズは?

円形のプール、子供用プール、そしてホットタブ/ジャグジーがあり、プールのサイズは24.37m x 10.36m、深さは91.4cm~137cmとなります。子供用プールは、サイズ3.35m x 6m、深さは45.72cmとなります。

 

コンビニエンス・ストアはありますか?

当リゾートのロビー階に「ザ・カハラ・ブティック」がございます。上質なギフトアイテムやお土産、アパレル、ロゴグッズや雑貨などを取り揃えております。ギフト選びからご滞在中に必要なアイテムまで、ブティックのスタッフが目的に合わせた商品選びのお手伝いをいたします。また、ザ・カハラの定番人気アイテムのチョコレート・マカダミアナッツは、ブティックにてお受取りいただけます。営業時間は毎日8:00amから7:00pmです。

 

ザ・カハラ・ホテル&リゾートの宿泊者は、ワイアラエカントリークラブでゴルフができますか?

いいえ。ワイアラエカントリークラブは完全会員制のゴルフ場となっているため、会員の方以外はご利用いただくことができませんが、当リゾートの近くには他にも多くのゴルフ場がございます。ご滞在中のティータイムの手配は、当リゾートのコンシェルジュまでお問い合わせください。

 

車椅子の貸し出しはありますか?

リゾート内でご利用される場合は無料で貸し出しいたしております。リゾート外でのご利用が必要な場合は、コンシェルジュがレンタルの車椅子を手配させていただきます(有料)。

 

自転車の貸し出しはありますか?

自転車の無料レンタルがございます。ご利用の際にはコンシェルジュまでお問い合わせください。

 

ジョギングやランニングマップはありますか?

ランニング/ジョギングマップを使って様々なルートをお楽しみいただけます。ランナーの方には無料でボトルウォーターを差し上げております。 マップを見る

 

交通&ロケーションについて

 

空港からのシャトルサービスはありますか?

有料にて空港からの送迎サービスがございます。手荷物受取所にて当リゾート行きの運転手がお待ちしております(国際線到着は除く)。空港の送迎場所は次の通りです:
国際線 - 税関の外(1st Exit)
国内線とインターアイランド - 到着ゲート(ハワイアン航空のみ)
モクレレ - 手荷物受取所の外
追加料金なしで、外国語(日本語、韓国語、中国語)を話す運転手のリクエストも可能です。詳細と料金は、 ロケーション&マップのページをご参照ください。
送迎の手配はコンシェルジュ(電話: (808) 739.8911またはEメール: [email protected]までお問い合わせいただくか、お問い合わせフォームからお寄せください。

 

空港からタクシーを利用することはできますか?

空港のタクシーは手荷物受取所の外にあり、空港から当リゾートまでは片道約$45となります(正確な運賃は交通状況や現在の料金により異なります)。空港までのタクシー(Kahala Kai)のご予約は、ベルデスクまで、電話: (808) 739.8888へご連絡ください。当リゾートは空港から約13マイル(約20キロメートル)に位置しており、平均所要時間は約30~40分です。

 

リゾート内にレンタカーデスクはありますか?

リゾート内にはハーツレンタカーがございます。ご宿泊のお客様は、ロビー階のデスクにてレンタカーの手配が可能です。チケットをお渡ししますので、リゾート前のベルデスクのスタッフへお渡しください。車をご用意いたします。ハーツレンタカーは空港でのお車の受取りも可能です。

 

駐車料金はいくらですか?

ご宿泊のお客様 - バレーパーキング、セルフパーキングともに1日$35
ビジターのお客様 - バレーパーキング、セルフパーキングともに4時間まで無料(バリデーションが必要です)。4時間以降は20分毎$6
バレーパーキング - バリデーションがない場合は20分毎$6
セルフパーキング - バリデーションがない場合は20分毎$6
駐車券を紛失された場合 - $60

 

電気自動車充電スタンドはありますか?

ザ・カハラ・ホテル&リゾートには、チャージプロ電気自動車(EV)の充電スタンドがございます。リゾート内でのイベントや会議に参加されている間やご滞在中に一晩チャージするなど、必要に応じてご利用いただけます。

 

車でワイキキまでの所要時間は?

所要時間は約10分~15分となります。タクシーを利用した際の料金は、約$15~20となります

 

ワイキキからリゾート内のレストランまで、市バスでの行き方を教えてください。

ホノルルの市バス(The Bus)を利用してワイキキから当リゾートまでお越しの場合は、Kalakaua通りとKapahulu通りの間にあるバス停より22番のバスにご乗車いただき、Kahala通りからPueo通りに曲がる手前で下車します。そこから徒歩で約15分ほどKahala通りを直進した突き当たりが当リゾートとなります。バスの時刻表・ルート案内につきましては、TheBusのウェブサイト(英語)をご参照ください。 http://www.thebus.org/

 

シャトルサービスはありますか?

当リゾートのゲストは、ワイキキ、アラモアナセンター、カハラモール、イオラニパレス、ビショップミュージアム間を運行する無料ショッピングシャトルをご利用いただけます。ワイキキでは、ブランドショップや様々なダイニングが立ち並ぶラグジュアリー・ロウとインターナショナル マーケットプレイスに停車します。また、夜になるとストリートパフォーマンスを見かけることもできます。当リゾートから徒歩圏に位置するカハラモールには、ホールフーズ、メイシーズ(Macy's)、映画館など多くの店がございます。ハワイの歴史に興味がある方は、シャトルバスでイオラニパレスやビショップミュージアムへ足を運んでみてください。
シャトルスケジュール(PDF)
無料シャトルサービスはお部屋のルームキーを提示してのご利用となりますので、チケットは必要ございません。なお、席数が限られておりますのでご予約をお勧めいたします。ご予約はベルデスクおよびゲストサービスデスクにて承っております。

 

ショッピングシャトルバスはリゾートのゲスト以外も利用できますか?

いいえ。ショッピングシャトルは、当リゾートのゲストのみご利用可能です。スペースに空きがある場合は席をご利用いただけます。満席の場合は、タクシーなど別の交通手段をご利用ください。

 

ザ・カハラ・ホテル&リゾートのオーナーシップに関する詳細は?

日本全国で48軒の高級リゾートを運営するリゾートトラストが、2014年10月14日にザ・カハラ・ホテル&リゾートを2億9千万ドルで取得しました。

オーナー情報:
Resorttrust Hawaii, LLC
5000 Kahala Avenue
Honolulu, HI 96816-5411
電話: (808) 739-8888
Fax: (808) 739-8606
Eメール:[email protected]

※FAQ内でご案内しているサービス・料金などの内容は、予告なく変更される場合がございますので予めご了承ください。

THE KAHALA
日本へ。

ザ・カハラ・ホテル&リゾート 横浜
2020年6月17日開業

THE KAHALA HOTEL & RESORT in YOKOHAMA