ザカハラホテル＆リゾートハワイ

よくある質問（FAQ）ご利用に際して

各質問をクリックすると、自動的にその答えに移動します

FAQ内でご案内しておりますサービス・料金に関しましては、予告なく変更される場合もございますので予めご了承ください

宿泊予約に関する質問一覧：

チェックイン／チェックアウトの時間は何時ですか？

キャンセル待ちはできますか？

部屋タイプの配置がわかる資料はありますか？

宿泊料金は何名で宿泊した場合の料金ですか？

税金は客室宿泊料金に含まれていますか？それとも別払いですか？

子供との宿泊は？

1部屋には最高何人まで宿泊できますか？

ウェブサイトから予約を「大人2名、子供2名」で入れようとすると、「Maximum occupancy is exceeded（最大収容人数を超えています。）」というメッセージが出てしまいますがどうしたらいいですか？

部屋のベッド・タイプは？

チェックイン前に荷物を預かっていただくことは可能ですか？

アーリーチェックインはできますか？

コネクティングルームはありますか？ある場合どのカテゴリーのお部屋にもございますか？

お部屋でタバコは吸えますか？

ウォシュレットの付いているお部屋はありますか？

ご宿泊プランの料金で、プラン内に設定されていないルームタイプを予約することは可能ですか？

事前に荷物を送りたいのですが？

ご宿泊プランに含まれる朝食はどのレストランでの朝食ですか？ルームサービスへの変更は可能ですか？

日本に予約センターはありますか？

ホテルのホームページから入れた予約の確認や変更、キャンセルはどのようにしたらよいですか？

宿泊に関する質問の答え：

Q:チェックイン／チェックアウトの時間は何時ですか？

A:チェックイン時間は午後3時より、チェックアウト時間は午後12時までとなっております。

Q:キャンセル待ちはできますか？

A: あいにくキャンセル待ちは当リゾートでは承っておりませんので、ご了承ください。

Q:部屋タイプの配置がわかる資料はありますか？

A: こちらをクリックして、リゾート全体のマップをご覧ください。

Q:宿泊料金は何名で宿泊した場合の料金ですか？

A: 大人1名様、または大人2名様でのご宿泊の場合の料金となります。大人3名様でご利用の場合は、1泊につき$175の追加料金（エキストラベッド代を含む）を別途承ります。

Q:税金は客室宿泊料金に含まれていますか？それとも別払いですか？

A: 客室宿泊料金に税金は含まれておりません。合計金額の13.962%（ハワイ州税　4.712%＋ホテル税　9.25%）を追加でお支払いいただきます。ウェブサイトからご予約される場合、予約サイトの「予約お申し込み内容」欄にて課税前のご利用料金、税金、合計金額をご覧いただけます。

Q:子供との宿泊は？

A:17歳以下のお子様がご両親と同室に添い寝にてご宿泊される場合は、追加料金はございません。ベビーベッドやベッドガードは無料でご用意させていただきますので、ご予約時にお申し出ください。エキストラベッドをご希望の際は、1日$66にてご用意いたしております。なお、エキストラベッドは1部屋に1台のみの搬入となりますのでご了承ください。

Q:1部屋には最高何人まで宿泊できますか？

A: 1部屋にお泊りいただける人数は、「大人3名まで」もしくは、「大人2名・子供2名まで」となります。消防法などの理由により、乳幼児であっても上記を超える人数（例：1部屋に大人2名、子供3名など）では、ご利用いただけませんので、ご理解の程お願いいたします。なお、ご宿泊プランのページに掲載させていただております各宿泊料金は、大人1名、または大人2名でのご利用を前提とした料金となります。

Q:ウェブサイトから予約を「大人2名、子供2名」で入れようとすると、「Maximum occupancy is exceeded（最大収容人数を超えています。）」というメッセージが出てしまいますがどうしたらいいですか？

A: 宿泊者人数を指定する画面では、「大人2名、子供1名」と入れていただき、予約画面最後に出てくる「ご意見・ご要望」に「大人2名、子供2名（年齢）で宿泊」とコメントを入れていただきますようお願いいたします。

Q:部屋のベッド・タイプは？

A: 「キングベッド1台」の客室と、「ダブルベッド2台」の客室タイプがございます。

Q:チェックイン前に荷物を預かっていただくことは可能ですか？

A: お荷物は、チェックイン前でもお預かりいたしております。ベルデスクまでお気軽にお申し付けください。

Q:アーリー・チェックインはできますか？

A:リクエスト・ベースにてお受けできますが、当日の稼動状況などによりご要望に沿えない場合がございますので、予めご了承ください。リクエストはご予約の際にお申し出ください。なお、確実なアーリーチェックインをご希望の際は、前日からのご予約をお願いしております。

Q:コネクティングルームはありますか？ある場合どのカテゴリーのお部屋にもございますか？

A:ございます。コネクティングルームがあるカテゴリーは、マウンテン / マウンテンラナイ、パーシャルオーシャンビュー / パーシャルオーシャンビューラナイ、ドルフィンラナイ、ダイヤモンドヘッド・オーシャンビュー / ダイヤモンドヘッド・オーシャンビューラナイになります。コネクティングルームのご希望はご予約の際にリクエストベースにてお受けいたしておりますが、当日の稼動状況などによりご要望に沿えない場合がございますので、予めご了承ください。なお、コネクテイングルームの確保をご希望の場合、別途料金＄150税別にて承ります。

Q:お部屋でタバコは吸えますか？

A:喫煙が可能なフロアは本館の10階のみとなっております。なお、ドルフィンラグーンの2階のお部屋は、喫煙ルームより全て禁煙ルームとなりましたのでご了承くださいませ。

Q:ウォシュレットの付いているお部屋はありますか？

A:ございます。海側のココヘッド・オーシャンフロントラナイと一部のビーチフロントラナイ、また全てのスイートとシグネチャー・スイートコレクションにウォシュレットを完備しております。

Q:ご宿泊プランの料金で、プラン内に設定されていないルームタイプを予約することは可能ですか？

A:各パッケージプランでご予約いただけるお部屋は、そのパッケージの中で設定されておりますルームタイプのみとなります。

Q:事前に荷物を送りたいのですが？

A: ご宿泊日とご予約者名を明記の上、下記住所にお送りください。

到着日・予約者名(Hotel Guest)
The Kahala Hotel & Resort
5000 Kahala Avenue
Honolulu, HI 96816
USA

Q:「ご宿泊プラン」に含まれる朝食のレストランはどこですか？ルームサービスへの変更は可能ですか？

A: 「ご宿泊プラン」の特典として付いている朝食は「プルメリアビーチハウス」での朝食となります。こちらはプランに付帯している特典となりますので、ルームサービスや、他のレストランでのお食事などには変更いただくことができません。

Q:日本に予約センターはありますか？

A: 日本からのお電話によるご予約は、ザ・カハラ・ホテル＆リゾートがメンバーホテルとして加盟している「オークラホテルズ＆リゾーツ」の集中予約センターにて承っております。ザ・カハラ専用フリーダイヤル0120-528013へお電話ください。携帯電話及び光通信からもご利用いただけます。

オークラホテルズ＆リゾーツ予約センターザ・カハラ専用
フリーダイヤル： 0120-528013

ご予約・お問い合わせの受付（日本時間）
月～金：	午前9時～午後6時
土、日、祝日：	午前10時～午後4時

※当リゾートに直接いただいたご予約や、旅行代理店を通してのご予約に関しましては、オークラホテルズ＆リゾーツでは変更・確認はできませんので、旅行代理店経由のご予約は、ご予約の代理店まで、当ウェブサイト内予約サイトなどから直接いただいているご予約につきましては、当リゾートまでお問い合わせください。

ザ・カハラ・ホテル＆リゾート代表番号： 808-739-8888（英語のみ）
Email:
※誠に勝手ながら、dion.ne.jpおよびHotmailのアドレスより頂戴したお問い合わせには返信出来かねますので、他のメールアドレスをご利用いただきますようお願い申し上げます。

Q:ホテルのホームページから入れた予約の確認や変更、キャンセルはどのようにしたらよいですか？

A: ホームページ内上部にあるメニューバーの「ご予約」のページに入り、ページ内右下にある「表示/キャンセル」をクリックし、照会番号（コンファメーション番号）とご予約者名（ご苗字のみ）を入力してください。